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嚴格執行《服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的 服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取， 我們形成了" 以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管 理、先進 的技術創建國內一流的服務企業為目標，制 定了"規范管理 制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意" 的質量方針， 堅持"用戶滿意"的原則，構建良好的銷售服務體系， 為客戶提供優質 的售前、售中及售后服務!

一、售前承諾

1、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。

2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。

3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。

4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各 種便利條件。

二、售中承諾

1、采用全國統一的《工礦產品購銷合同》與您簽訂合同和技術協議。

2、自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行。

3、竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持 。

5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。

6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售后承諾

1、免費服務：本公司所屬產品三個月內包換，一年內免費保修，終 身維修（有合同約定的按合同約定）。在免費保修期限內，為客戶作 產品保養或維護時，免向客戶收取服務費用（包括免收零配件費用及 維修工時費用）。

2、合同服務：在本公司產品售出后，依照與客戶訂立產品保修合同 或約定，為客戶作產品的保養或維護時，向客戶收取一定費用（一般 收取零配件成本費用，免收維修工時費用）。

3、有償服務：在本公司產品售出且愈保修期后，為客戶作產品的保 養或維護時，向客戶收取服務費用（ 包括零配件費用及維修工時費用 ）。 其他服務：除上述三種服務類型之外的其他服務，包括儀器咨詢服務 、儀器使用及其應用領域的各種技術咨詢服務、儀器日常指導、客戶 額外要求的滿足等工作。

上海天皋電氣有限公司持有本服務承諾最終解釋權。